募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
契約数の増加に伴い、コンタクトセンターの役割が拡大。デジタル技術を活用してサービス向上と効率化を推進するため、新たな人材を募集。
- 仕事内容
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同社のコンタクトセンターにおけるデジタルサービスの企画・推進業務をお任せいたします。・ウェブページやFAQ等の顧客向けコンテンツ改修
・チャット・ボイスボット等のデジタルサービス利用推進
・新規デジタルサービスの企画・立案・推進
・データの集計・分析を通じたサービス改善提案
■仕事のやりがい
コンタクトセンターは同社における唯一の直接顧客接点であり、サービスの印象を大きく左右します。デジタルサービスの推進は、顧客満足度や利便性向上に直結する重要な役割です。新技術を積極的に導入する風土があり、自身の提案が実際のサービス改善につながる達成感を得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサービス本部 デジタルサービスチーム（部門人員362名／配属予定チーム7名）
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかの実務経験を有する方：
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理（ディレクション業務）
・データ集計・分析業務（高度な集計スキルは不問、データを読み解き活用できる力を重視）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
アクセス：JR山手線・西武新宿線「高田馬場駅」から徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：40時間
- 年収・給与
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年収：620～1330 万円 月給制 基本給：335000円
残業代：全額支給
変動手当：保険数理士手当 資格取得状況によりアクチュアリー資格手当が4.0万/月～15.0万/月まで支給されます。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：なし
- 待遇・福利厚生
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■オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）
■自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で、各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度です）
■退職金、財形貯蓄制度
■オリックスグループ従業員持株会
■出産・育児制度
■慶弔金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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・面接回数：2回（個別対応）
・Webによる試験（学力、適性）実施
・一次、二次選考時に試験（適性）実施
