募集要項
- 募集背景
- 業容拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。
いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。
■主な対応窓口の例
・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ
例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等
・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ
・製薬企業の代表電話受付対応
・医療機関向けに情報提供のための架電対応
電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。
・対応記録の作成
・担当部門への対応依頼
・関連部門へのエスカレーション対応
基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。
対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。
主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く
医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。
患者さんからの問い合わせは１～２割程です。
■入社後の研修
入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。
チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。
医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。
- 応募資格
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- 必須
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【必要な能力、経験】
・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）
・電話対応の経験（社内・社外）
★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！
【歓迎する経験・スキル】
・医療・医薬品業界でのご経験
・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む）
・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など）
・リーダー業務のご経験
＜求める人材像＞
・仕事でチームワークを発揮できる方
・自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方
・きめ細やかな配慮・心配りができる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26～44才 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 担当者
- 勤務地
- 大阪支店（大阪市西区）
- 勤務時間
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9:00～18:00 ※実働8時間・休憩1時間
（配属先により始業時刻に多少前後有）
- 年収・給与
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年俸制
年収 300～ 400万円
能力・経験を考慮し、優遇
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス（EAP）
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制
- 選考プロセス
- 書類選考→Web適性検査→1次面接(web)→最終面接（来社面接・筆記試験）
