募集要項
- 仕事内容
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同社カスタマーサポート課においてエンドユーザーへの対応実務は勿論、責任者候補としてカスタマーサポート課の刷新をお任せ致します。
主に新規顧客・既存顧客からの問い合わせ対応を中心に、メンバーのマネジメントや業務改善、LTVの向上、解約率の改善等に従事頂くと同時に、本ポジションにおける最重要ミッションとして組織体制の刷新に取り組んで頂きます。
具体的には現在IPOを目指す上で社内改革を推進しており、カスタマーサポート課でも組織体制の見直しが進んでおります。
上記に伴い、単にカスタマーサポート課をエンドユーザーの対応部署にするのではなく、新規契約を一層獲得できる組織にすることは勿論、LTVの向上や解約率の改善施策等も含め、ビジネス戦闘力が高い組織にされたいご意向であり、KPIの設定等も含め、組織体制を刷新頂きたい期待がございます。
※組織構成：正社員9名前後、アルバイト10名前後
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート（CS）またはコールセンターでの実務経験
・マネジメント経験（チームメンバーの育成・指導、目標設定など）
- 歓迎
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・LTV向上、解約率改善施策の立案および実行経験
・CS組織をコストセンターからプロフィットセンター（収益を生む組織）へ変革した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ◎長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 650万円 ～ 799万円
- 休日休暇
- 年間休日120日以上（土日祝休）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回～3階→内定
