募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV）として、以下の業務に従事いただきます。
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【仕事の魅力】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）
※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安1年以上
- 歓迎
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・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 08:30～17:15
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 【休日休暇】
年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）
【年次有給休暇】
入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与
