募集要項
- 募集背景
- 同社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主などあらゆる顧客に提供しています。本ポジションでは、同社がサービスを提供する顧客（加盟店）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集します。
- 仕事内容
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同社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、顧客(加盟店)に安心してサービスをご利用いただくと共に、営業との顧客同行や、開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスを顧客（加盟店）に提供する役割をお任せします。
【業務内容】
■各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応
■メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
■同社サービスを導入検討されている企業、運用課題のある加盟店への営業同行
■決済事業者との調整
■顧客対応品質向上のための改善業務
■顧客や社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
■新機能の外部IFレビュー
【働きがい】
◎業界や社会の変化に対応すべく、時にエンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができます。
◎提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができます。
◎電話/メールなどあらゆるチャネルで顧客対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができます。
◎部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができます。
◎経営メンバーとの距離が近いため、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができます。
◎メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
テクニカルサポートエンジニアとしての配属を予定しています。
※組織詳細等は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの要件を満たす方
・開発実務経験をお持ちの方
・顧客とのIT技術に関する折衝経験をお持ちの方
・プリセールスエンジニア経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
各線「渋谷駅」徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所※ご希望があれば、九州オフィスでの就業も可能です。
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 月給制 基本給：277000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：65000円 超過分は全額支給
変動手当：家族手当 配偶者20,000円、扶養者1人につき5,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回 (10月)
- 待遇・福利厚生
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■出産育児サポート制度（ファミリーサポート制度・時短勤務制度など） ■各種表彰制度（社長賞、本部長賞など）
■健康診断 ■従業員持株会制度 ■確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金 ■社員カフェ（ドリンク・朝食・ランチを提供 ）
■社内託児所施設 ■社内マッサージルーム ■海外コンベンション （グアム・ハワイなど）
■各種スポーツイベント （フットサル・ゴルフなど） ■定年60歳（再雇用制度あり）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）＋適性検査→内定
※選考フローは変動する可能性があります。
