募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★創業5期目で社員数約350名！急成長し続ける東大発のAIスタートアップベンチャー【期待する役割、業務内容】
★AI技術を中心とするテクノロジーを提供
同社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらファンメイクをしていただきます。
■クライアント様からのお問い合わせ対応
同社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いてください。
■運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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■お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
■コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
■チームで協調する力
- 歓迎
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■カスタマーサポートの経験
■ベンチャー企業での就業経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～660万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 入社時有給付与（最大10日）、その他休暇（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）、祝日
