募集要項
- 仕事内容
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国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、当社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施している部隊をまとめていただく責任者候補です。
※サポートの一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。
業務詳細
テクニカルサポートの責任者候補として、下記のような業務を主導いただきます。
■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
■技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
- 応募資格
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- 必須
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・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験5年以上
・メンバーマネジメントのご経験
- 歓迎
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・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
・社外との折衝・交渉経験
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験
・Windows／Linux両方の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳～45歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区
※全ての営業所への配置転換の可能性あり
※会社の指示により在宅勤務とすることがある
- 勤務時間
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・9:00～18:00
・所定労働時間:8:00(休憩時間:60分)
10:00～19:00 もしくは 9:00～18:00（入社時選択制）
- 年収・給与
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月給 610,000 円 - 770,000円
理論年収：900～1200万円
※理論年収＝月例給与×12カ月分＋賞与（月例給与×3ケ月分）
※経験に応じて優遇
＜月例給与内訳＞
└所定内給与：452,783円～593,814円
└固定時間外(20H分)手当もしくは管理職手当：157,217円～206,186円
※管理監督者でない場合、固定時間外超過分は別途支給・賞与 年2回
・賞与 年2回
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・従業員持株会
・確定拠出年金（401K）
・リフレッシュ休暇
・借上社宅制度
・住宅手当 ※若手社員向け
・育児手当 ※入社1年経過後 対象
・出張手当
・定期健康診断 ※会社時補助あり
・慶弔見舞金
・保養施設あり
【その他職場環境】
・オフィスコンビニ
・クラブ・サークル支援
・長期勤続表彰
・MVP表彰
・各種社内イベント
- 休日休暇
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年間休日120日
・完全週休二日制（土曜・日曜・国民の祝日）
・夏季休暇（3日：初年度は入社月に応じて付与）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度最大10日：入社月に応じて付与）
※1時間単位の利用が可能（条件あり）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業
- 選考プロセス
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・書類選考→面接（２?３回）→オファー
※Web適性検査あり、書類選考通過時点でご案内します。
※面接回数は状況に応じ前後する可能性があります。
