募集要項
- 仕事内容
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国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、当社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。
■業務詳細
◆製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。
◆技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
◆プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。
※問い合わせ窓口の営業時間は9～18時になりますので、オンオフつけて働くことが出来ます
■配属部署
部署には課長を含む6名のスタッフが在籍しており、経験豊かな社員が多数。アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。セキュリティ領域未経験の先輩社員者も在籍しています。入社後にキャッチアップいただく予定ですのでご安心ください。
■やりがい
・自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。
・少数精鋭であり、開発部門も同じフロアで仕事をしているため、不具合や不明点があってもすぐに確認ができ、意思決定スピードが速くタイムリーなアクションができる点が特徴です。
・自社製品をすべて扱うため、セキュリティ領域の幅広い知見を身に着けることが可能です。
・現状、出社頻度は週3回と在宅週2日とミックスした働き方が可能です。
- 応募資格
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- 必須
- ・IT業界においてテクニカルサポートやカスタマーサポートのご経験を有する方
- 歓迎
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・サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
・社外との折衝・交渉経験
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験
・Windows／Linux両方の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～35歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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・9:00～18:00
・所定労働時間:8:00(休憩時間:60分)
- 年収・給与
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月給 300,000 円 - 550,000円
理論年収：501～828万円
※理論年収＝月例給与×12カ月分＋賞与（月例給与×3ケ月分）
※経験に応じて優遇
＜月例給与内訳＞ 月例給与には固定時間外手当（20H相当分）を含む
└所定内給与：247,917円～408,247円
└固定時間外手当：86,083円～141,753円 ※超過分は別途支給
・昇格・昇給 年2回
・交通費支給（上限30,000円/月）
・賞与 年2回
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・従業員持株会
・確定拠出年金（401K）
・リフレッシュ休暇
・借上社宅制度
・住宅手当 ※若手社員向け
・育児手当 ※入社1年経過後 対象
・出張手当
・定期健康診断 ※会社時補助あり
・慶弔見舞金
・保養施設あり
【その他職場環境】
・オフィスコンビニ
・クラブ・サークル支援
・長期勤続表彰
・MVP表彰
・各種社内イベント
- 休日休暇
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年間休日120日
・完全週休二日制（土曜・日曜・国民の祝日）
・夏季休暇（3日：初年度は入社月に応じて付与）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度最大10日：入社月に応じて付与）
※1時間単位の利用が可能（条件あり）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業
- 選考プロセス
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・書類選考→面接（２?３回）→オファー
※Web適性検査あり、書類選考通過時点でご案内します。
※面接回数は状況に応じ前後する可能性があります。
