募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
クライアントが抱える課題の解決をサポートするサービス品質マネージャー業務をお任せします。
世の中により安心・安全を届ける為に、日々高いレベルの品質保証サービスを提供できるよう、同社センターで勤務するオペレーターと共に、クライアントや現場が抱える課題の解決をサポートするスペシャリストとなり、ご満足いただけるサービス提供をコントロールするポジションが「サービス品質マネージャー」となります。
【仕事内容】
同社QAテストサービス品質を管理し、クライアント企業の満足度向上と、競合他社との差別化を推進いただきます。
・日/週/月単位でのテストチーム運営状況の管理
・インシデントを未然に防ぐための事例と対策共有
・新規テスト計画案/設計案のドキュメントレビュー
・テスト進行/不具合検出状況の集計、傾向分析、改善策立案
・クライアント企業との週次/月次MTGへの参加とレポーティング
2,000万円～1億円程度の売上となるプロジェクトを総合管理
複数プロジェクトをご担当いただき、プロジェクトを推進していただきます。
メンバーのマネジメントをしながら、品質保証プランの企画、設計、顧客折衝、プロジェクト推進及びプロジェクト統括いただきます。
【職場環境】
■研修について
入社後研修ではテスター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学ぶことが可能です。
■管轄組織について
名古屋センターにて、サービスマネジメントチームに参画頂き、クライアントにおけるプロジェクトチームを管理いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・大卒以上
・テストリーダー経験（3年以上)
・ゲーム（モバイルや家庭用など）のテスト設計／計画の立案／運営／レビュー等の経験
・BtoB顧客折衝経験
- 歓迎
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＜歓迎＞
・テストチーム複数を総合的にマネジメントした経験（内製・外注どちらでも可）
・JSTQB-AL（TM／TA）資格の取得または同等の知識
・プロジェクトマネジメント資格資格の取得または同等の知識
・カスタマーサポートのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
- 勤務時間
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勤務時間／10：00～19：00
実働時間／8時間
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均17時間
- 年収・給与
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＜年俸制 ＞
年俸：400万円～600万円
月額：33万6700円～50万500円
基本給：29万1200円～43万2860円
固定残業手当：有※20時間分（月4万5500円～6万7640円／超過分は別途支給）
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※深夜手当は別途支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給（上限月5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持株会
・リモートワーク可
・資格取得補助
・副業制度（諸条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・社内ワンコイン整体、休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策
・有給休暇
・育児、介護休暇
・産前産後休暇
・慶弔休暇
- 休日休暇
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・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・年末年始休暇
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
年間120日以上
