募集要項
- 募集背景
- グループ統合に伴う組織強化に新規募集となります。
- 仕事内容
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【企業の魅力】
全国140棟以上のホテル・宿泊施設を展開し、「アートホテル」「ホテルマイステイズプレミア」「亀の井ホテル」など
多様なブランドを運営するICONIA（旧マイステイズ・ホテル・マネジメント）。
国内有数のホテル運営会社として都市型ホテルからリゾートホテルまで幅広い宿泊事業を展開しています。
その中枢となるのが、全国の予約・問い合わせを一括で受け付けるコンタクトセンター。
宿泊業界全体のDX化が進む中で単なる問い合わせ受付に留まらず、
顧客体験（CX）向上の核となる役割を果たしています。
今回はその成長領域を担うスーパーバイザー（SV）として、
教育・運営・業務改善に携わり、ホテルチェーンの“品質を底上げする”仲間を募集します。
【魅力ポイント３つ】
〇 ホテル140棟の運営を支える「総合窓口」の中核ポジションとして、管理業務・改善業務に幅広く携われる
〇 マニュアル作成・研修設計・品質管理など、コールセンター経験がそのまま活かせる領域が豊富
〇 時間固定勤務 or シフト勤務を選択可能。プライベートに合わせた柔軟な働き方ができる
【仕事内容】
全国のホテルブランドを支えるコンタクトセンターにて、スーパーバイザーとしてチーム運営を担当します。
＜主な業務内容＞
・オペレーターの育成、研修企画、マニュアル作成・更新
・KPI管理、業務フロー改善、品質管理（モニタリング・フィードバック）
・シフト作成、勤怠管理、業務配分
・問い合わせ対応（メール・チャット・電話）※割合は管理業務が中心
・各ホテル、社内他部署との連携、情報共有
まずはオペレーションを理解するため、一定期間は実務も担当いただきますが、
その後はSVとして“チームの成果をつくる”役割へシフトしていきます。
特に複数ホテルブランドを扱うため情報量が多く、
業務設計力・教育力を発揮できる環境です。
また、働き方は選択制。
（1）9:00～18:00の固定勤務
（2）9:00～18:00／11:00～20:00／13:00～22:00 の3交代制
ご自身のライフスタイルに合わせて働けるため、長期的なキャリア形成が可能です。
全国チェーンの“声を集める拠点”で、より良い顧客体験を生み出す運営改善に挑戦したい方を歓迎します。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターのSV経験をお持ちの方
・丁寧な言葉使いができ、接遇スキルをお持ちの方
・英語基礎をお持ちの方尚可
- 歓迎
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・チームリーダーとしての経験をお持ちの方 歓迎
・ホテル(予約・フロント・コンシェルジュ)勤務経験をお持ちの方 尚可
・サービス、接客業における顧客対応経験をお持ちの方 尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～50歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スーパーバイザー
- 勤務地
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東京都豊島区南大塚2-45-8
ニッセイ大塚駅前ビル6 階
JR大塚駅または都電荒川線大塚駅前より徒歩すぐ
- 勤務時間
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【選べる働き方】
(1)時間固定9:00～18:00勤務
(2)全時間帯対応9:00-18:00／11:00-20:00／13:00-22:00の3交代シフト制勤務。
- 年収・給与
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・前職年収経験、考慮の上決定
・昇給年1回
・賞与年2回（7月・12月）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費規定支給（月額上限5万円まで）
・キャリアコース手当（地域手当）
・休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、管理職手当、出向手当、
時間外勤務手当(固定残業代の一部導入)等
定年65歳
- 休日休暇
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・年間休日118～121日
・年次有給休暇（初年度10日）/半休制度有
・特別休暇・長期連続休暇
・介護休暇、産前産後休暇、育児休業
- 選考プロセス
- 書類選考→ 一次面接 →最終選考 →内定
