募集要項
- 募集背景
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会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため、
新たなメンバーを募集しております。
- 仕事内容
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複数の自治体から委託を受ける業務全般に関わる女性活躍推進企業認定「えるぼし」、子育てサポート企業認定「くるみん」など認定実績アリ！
コールセンターのSV（スーパーバイザー）として、
主にオペレーターのマネジメント業務と担当する業務の運用管理を担当いただきます。
売上高2,270億円（連結）、拠点数約100など業界ランキング第2位の規模で働ける◎
店舗や店舗メンバーのマネジメント経験者など業界未経験者が多数活躍中！
メンバーマネジメントや育成、数値管理、進捗管理を担っていただく
SV（スーパーバイザー）業務をお任せ致します。
また、将来的にはお客様企業への定例報告会への参加や交渉等も担っていただきます。
＜詳細＞
・自治体業務の運営・管理業務
・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉
＜概要＞
複数の自治体から委託を受ける、
マイナンバー関連のサービス（証明書発行、異動手続き、マイナンバーカード）
全般に関わるコールセンターのSV（スーパーバイザー）として、
主にオペレーターのマネジメント業務と担当する業務の運用管理を担当いただきます。
オペレーション状況や各種KPIを確認し、
周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、
今後、業務拡大していく領域です。
＜部署のメンバー構成＞
正社員：3名
契約社員の従事者：約70名
正社員は2名が男性、1名が女性です。
契約社員は男女比率およそ3:7で平均年齢は40～50代となります。
＜部署の雰囲気＞
発言・提案しやすい環境で、意見交換や情報共有が
日々活発に行われています。
馴染みやすく、新しい仲間の加入を喜び、
率先してサポートしていく文化が根付いています。
組織全体として「働き方改革」積極的に推進しており、
平均残業時間は10～20時間/月程度です。
＜仕事のやりがい＞
・受け身ではなく、能動的に業務を行うことができます。
改善の余地が多くある業務のため、
自身の気づきをそのまま業務改善に活かせ、
達成感が大きい業務と考えています。
また、業務改善の際は必然的に周囲を巻き込んで取り組むことになるため、
主体性や積極性が発揮できます。
＜得られるスキル＞
・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・プレゼンテーションスキル
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験2年以上
・Windowsの基礎的な操作スキル
（メモ帳やEdgeなど標準アプリケーション全般の操作、
ブラインドタッチなど）
・Office365の基礎的な操作スキル
（ExcelはSUM、AVERAGEなど簡単な関数、
Wordは差し込み印刷、PowerPointは簡単な資料作成ができる）
- 歓迎
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・マネジメントスキル
・業務コンサル経験など
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・言葉を大切にして、適切な距離感でコミュニケーションをとり、
相手と信頼関係を築くことができる方
・どのような仕事でも偏見を持たずに取り組むことができる方
・数字を用いて論理的に説明ができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月
※試用期間中、処遇面の変更無し
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（SV）
- 勤務地
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東京都江東区東陽
最寄り駅：東京メトロ東西線「東陽町駅」
- 勤務時間
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勤務時間：8:00～20:30（土日は8:30～18:30）
※シフト制
就業時間：8時間
休憩時間：60分間
- 年収・給与
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・理論年収：361万円 ～ 489万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）
・想定年収：400万円 ～ 544万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
※月給 23.8万円 ～ 33万円
■賞与：年2回(6・12月)
■昇給：年1回（4月）
■諸手当
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当（公共交通機関利用分、全額支給）
・寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
・社会保険完備
・退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等
＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
- 休日休暇
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年間122日（内訳：完全週休二日制、シフト制）
※週5日勤務の範囲で土日祝出社あり。
土日祝出社の際には、平日に休みを取る形になります。
＜休暇＞
・年次有給休暇
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
→面接（1 ～ 3回）
→内定/オファー面談
→入社
- キャリアパス・評価制度
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◆入社後の流れ(研修・稼働)◆
配属後3～5日間は座学研修。
その後OJT形式で業務に入っていただき、
まずはオペレーターとして業務の理解を深めていただきます。
3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、
6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
◆期待役割とキャリアアップ◆
1年目では業務を習得し、
スーパーバイザーやサブマネージャーとして業務管理できるレベルまで
経験を積んでいただきます。
2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、
お客様企業との折衝等を行えるようになっていただきたいと思っております。
