募集要項
- 仕事内容
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【募集部署】
マーシュジャパンでは、西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします
【業務内容】
・オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する
・コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する
・日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する
・業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する
・サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・最低10年以上の保険事務オペレーション組織の運営経験
・組織変革プロジェクトおよび戦略的イニシアチブのリーダーシップ実績
・強力なマネジメントおよび対人スキルを持ち、組織のあらゆるレベルで関係構築ができること
・日本語および英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
・プロジェクトマネジメント手法およびプロセス最適化技術の経験
- 歓迎
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・テクノロジーを活用して運用効率を向上させた実績
・サードパーティサービスプロバイダーとの契約および継続的なサポートの経験
・運用の卓越性に関する深い理解と、シニアスタッフへの戦略実行および変革管理の指導能力
・複雑でマトリックス型の組織を効果的にナビゲートする能力
・チーム内のリーダーシップ継承および人材育成に対する積極的なアプローチ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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北九州市小倉北区魚町3-5-5BIZIA小倉
モノレール「平和通駅」から徒歩1分、JR「小倉駅」から徒歩8分
- 勤務時間
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9:00～17:00（休憩60分）
残業時間目安：20時間／月
- 年収・給与
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想定年収：年額基本給1,500万円（月額基本給は12分割）
業績賞与：年1回、別途支給（３月）
- 待遇・福利厚生
- 労災保険、健康保険、厚生年金保険、総合福祉団体定期保険、団体傷害保険、団体長期障害所得補償保険、退職金制度、自社株購入権制度、外国運輸金融健康組合提携保養所・スポーツクラブ等あり、通勤交通費
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、シックリーブ制度、ボランティア休暇、その他特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒ 面接2～3回 ⇒内定
※オンライン面接あり
