募集要項
- 募集背景
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新規製品 介護ビジネスなどのソフト導入支援や課題解決に向けたコンサルティングをご担当いただきます。
まずは導入後の初期構築やお問い合わせ対応からスタートしていただき、幅広くカスタマーサクセスとして顧客支援に携わっていただきます。
- 仕事内容
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顧客とのリレーションを通じて、サービスの質の向上を目指す。カスタマーサクセスの全般業務ほか
・導入支援、初期設計
‐導入目的に応じた事例紹介やコンサルティングを通じて、ツールの立ち上げを支援。
・定着、浸透支援
‐定期的な打合せや社内展開支援を通じて、ツールの継続的な利用と定着を支援。
‐各支援の仕組化、操作方法に関するメール・電話などでの説明・サポート、FAQ作成。
・活用促進、課題対応
‐プロジェクト推進やデータ管理方法の提案を行い、業務課題に応じた活用をサポート。
・ソリューションの機能進化支援
‐コンサルティングを通じた新機能開発への情報整理・棚卸および開発グループとの連携。
・その他
‐アプリケーションのアカウント送付や契約更新等の管理業務。
- 応募資格
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- 必須
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いずれかのご経験
・ITシステムにおいてのカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験
・システム導入支援（コンサル）経験
- 歓迎
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SaaSサービスにおける導入支援/サポート/活用支援/コンサルティングの経験
システムに強い方（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方）
人事システム導入経験
人事経験者
医療、介護領域に親和性のある知見・経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ２５歳から３５歳位まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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会話のロジカルさ、コミュニケーションが一方通行にならず会話できて想いを言葉に出来る方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- ITソフトウェア カスタマーサクセス 上場企業
- 勤務地
- 東京都 大阪
- 勤務時間
- フレックス制 １日 ８時間労働
- 年収・給与
- 500万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生
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■ 社会保険完備
■ 通勤手当
■ 未来応援手当:20,000円/月（29歳以下の社員に一律支給）
■ 家賃補助（35歳未満等社内規定あり）
■ 研修制度
■ 軽食無料
■ 書籍購入支援（金額上限なし）
■ 資格取得支援（初回受験料全額補助）
■ 自己啓発支援（年間10万円まで補助/毎年）
■ リフレッシュスペース
■ 定期健康診断
■ 従業員持株会
■ 自動販売機飲料/アイスクリーム無料
■ サンクスポイント制度
■オフィス環境
・オフィス軽食／自販機飲料（全額会社負担）
・マッサージチェア
・リフレッシュスペース
- 休日休暇
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【年間休日：127日】
・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始5日
・有給休暇（入社6ヶ月以降、初年度12日）
・夏期休暇3日
・リフレッシュ休暇3日
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇
・短時間勤務制度（育児・介護）
- 選考プロセス
- 面接２回
