募集要項
- 仕事内容
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コンタクトセンターで解決できない案件の対応をお任せします（コンタクトセンターではなく、一般的なオフィスにて就業いただきます）。・コンタクトセンターで解決できなかった案件の対応（クレーム対応含）
※新規案件はひとり当たり1日5件程度です。
担当案件の保険処理対応などの案件管理を含めると40件程度を常時管理していただきます。
・お客様がクルマ・機器を破損してしまった際の請求対応
・会社側の責によりお客様へ損害が発生してしまった際の補償対応
※ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれかのご経験3年以上
・サービス業のクレーム対応部門の経験
・サービス業における責任者経験（店長など）
- 歓迎
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・電話でお客様と円滑にコミュニケーションが取れ、責任を持ってお客様対応ができる方
・クレーム対応のご経験もしくは耐性がある方
・お客様の声からサービス改善を考えグループ会社へ提案していける方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
※3か月の使用期間あり
- ポジション・役割
- カスタマーサポート（損害補償・請求対応）
- 勤務地
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東京都
- 勤務時間
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9:00～17:00 （所定労働時間7時間）
※但し個別のシフト表により、始業・終業時刻を定めることがあります。
- 年収・給与
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・月収335,000円～（理論月収）
※法定外残業月20時間込
・賞与年2回（6月／12月）
- 待遇・福利厚生
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・健康管理：健康診断／インフルエンザ予防接種／ストレスチェック/二次検査費用補助／禁煙補助など
・資産形成：退職金／福利厚生型確定拠出年金／持株会制度／財形制度／資格取得お祝い金（合格お祝い金）など
・その他福利厚生：レンタカー割引／ユーズドカーの従業員販売／自動車保険／ロードサービス／直営保養所
・その他手当：単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当
・一時金：入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金
- 休日休暇
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・完全週休2日制（シフト制）
・年間休日数122日
・年次有給休暇10日～20日
・年末年始休暇/特別休暇/フレックス休暇／リフレッシュ休暇／ストック有給休暇制度（積立年休制度）/結婚特別休暇／慶弔休暇／赴任休暇／ベビー休暇など
・産前産後休業/育児休業/産後パパ育休（パートナー）／育児時短勤務制度/介護休暇制度／介護短時間勤務制度／子の看護のための休暇
・ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度など
