募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【パソナキャリア経由での入社実績あり】決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
【職務内容】
■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
■ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
【魅力】
■お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
- 応募資格
-
- 必須
-
■以下の内、いずれかのご経験を有すること（どれか1つ以上でOKです）
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 440万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、年末年始、介護休暇、特別休暇
