募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【具体的な業務内容】
新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。患者様からの問い合わせ対応（テキスト及びビデオ通話）を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。
■カスタマーサポートチームの立ち上げ
■運営・管理メンバー（オペレーター）の教育、研修
■応対品質の管理と改善
■業務フロー、マニュアルの作成および継続的な改善
■複雑な問い合わせへのエスカレーション対応
■他部署（医師、開発チーム等）との連携および調整
■VOC（お客様の声）の収集、分析、サービス改善へのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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■正社員での業務経験かつ、以下二点がある方
・コールセンターでのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験（3年以上）
・問い合わせに対するテキストでの対応経験
- 歓迎
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・コールセンターやカスタマーセンターなどの立ち上げを行ったことのある方
※リーダー業務以上での経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休業制度（取得実績有）、時短勤務制度（取得実績有）
