募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【お任せしたいこと】
＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）＞
・問い合わせ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計
・ナレッジベース・運用基盤の構築
・自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備
＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞
・大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応
・IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備）
・特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用
・CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング（社内外向け）
＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞
・CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント
・対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）
・経営への改善提案・定期レポーティング
【仕事の魅力】
・急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
・IPO準備という企業の重要な転換期に、CS業務の標準化・内部統制・リスク管理という攻守の両輪を主導いただけます。
・BizOpsやエンジニアリングチームとの連携を通じて、テクノロジー活用と業務設計を組み合わせ、CSを抜本的に再設計する経験を積んでいただけます。
・顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験
- 歓迎
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■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験
■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験
■EC・プラットフォーム企業でのCS経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 516万円～702万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
