募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。
健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
【具体的には】
■スタッフ管理・組織マネジメント
・勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
■係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
■センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
■Excel等を活用した実績管理
■業務フロー最適化の検討
■外注先との折衝
■エスカレーション対応
■自社サービス・製品の改善促進
内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。
【業務割合】
スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンターにてSV以上の役職経験者
※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。
- 歓迎
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■コールセンター立ち上げ経験
【求める人物像】
■数字根拠に基づいて施策提案ができる方
■積極的な姿勢で業務に取り組める方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 504万円～720万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、夏季休暇（7～10月の間に5日）、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日を付与／昨年の取得率は約98.3％）、特別休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年で連続6日）
