募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】BPaaS事業における顧客体験とオペレーションの最適化を担当していただきます。
SaaSプロダクトの導入支援・カスタマーサクセス、またはBPOにおける業務設計・運用改善で培った経験を基盤に、AI技術を活用した新しい経理サービスの提供方法を構築し、顧客満足度の向上とオペレーション効率化の両立を目指します。顧客との直接的なコミュニケーションから得られる洞察を活かし、サービス改善の提案や新機能の設計にも携わっていただきます。
【業務内容】
■サービス導入初期のユーザーに対する導入支援とオンボーディング設計
■ユーザーグループごとの新サービス体験設計とカスタマージャーニーの最適化
■カスタマーサポートのオペレーションKPI管理および継続的な改善活動
■ユーザーインサイトを基にしたサービス改善プロジェクトのリード
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSプロダクトなどでのカスタマーサクセス、もしくはBPOコンサルタントや業務改善コンサルタントとしての就業経験3年以上
・顧客課題を特定し、解決に導ける高いコミュニケーション能力
・顧客からのフィードバックを元に、社内への改善提案を行った経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 630万円～920万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、年末年始
