募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
事業成長・拡大による「増員」募集です。
社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年2ケタ以上の成長産業です。
同社システムをご採用いただく企業も年々増える中、顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと組織・仕組み強化を目的として、カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。
【業務内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。
■具体的な業務内容
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。
・顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
・顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
・アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
・担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般 等
【この仕事で得られるもの】
・カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
同社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。
・大手/一流企業との折衝経験
同社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にてご利用いただいております。
そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。
・CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！
プロダクト改良の種は「顧客の声」です。
プロダクトについても様々な改善要望を…
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験を保有されている方
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上
- 歓迎
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・大手企業対象の法人営業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験
・複数名のマネジメント経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:30～17:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日・年末年始休暇（12/31～1/3 有給奨励日を利用し、長めに休暇を取る方もいます）・夏期休暇（7～９月中に3日間）・有給休暇（初年度10日）・慶弔休暇・記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得できます）・産休育児休暇、介護時短制度
