募集要項
- 募集背景
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当社は、既存のトラック配送にドローン配送を組み合わせた、新スマート物流を推進することにより、全国各地でラストワンマイル物流の効率化と地域社会の課題解決のため、ドローン配送サービスの社会実装、事業化に主体的に取り組んでいます。
取扱いサービスは地域物流を担う運送会社に弊社がこれまで全国各地で展開してきたサービスをパッケージ化し、独自開発した配送管理システムとドローン運航オペレーションを第三者提供するものです。
大分県での第一号契約を締結後も複数の物流会社との契約締結を進めています。
足元の営業活動を加速度的に拡大していくために採用を強化しています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスメンバーとして、受注後の顧客へのシステム導入サポートおよびサポート業務の品質改善施策立案・実行、開発チームへの課題のフィードバック等をおこなっていただきます。■仕事内容
当社は現在物流業界向けにドローンを活用した新しい物流モデルの営業をしております。
直近では物流会社の効率性改善に資する輸配送管理システムの販売が主となり、システムを販売して運用が軌道に乗っているクライアントに対しドローンを活用した物流モデルを追加で導入しております。
本ポジションの方にはカスタマーサクセスメンバーとして、受注後の顧客へのシステム導入サポートおよびサポート業務の品質改善施策立案・実行、開発チームへの課題のフィードバック等をおこなっていただきます。
営業チームや開発チームとも連携しながら1社1社のクライアントと丁寧に徹底的に向き合う仕事です。
■具体的には
・日常的な顧客サポート（メール/電話/現場対応）
・影響度スコア（CES）向上施策の推進
・サポート業務の品質改善施策立案・実行
・プレ実装期の現場支援活動（訪問対応含む）
・開発チーム（PM）への課題フィードバック
■本ポジションの魅力
・急成長中の物流SaaS領域で経験を積めます
・裁量の大きな環境で仕組み構築に携わることができます
・顧客起点でプロダクト改善に寄与できます
・CSからPdM/業務設計職へのキャリアパスがあります
■入社活躍後のキャリアについて
配属先のカスタマーサクセスグループは問題解決の実行集団であり、幅広い業務を経験することが可能です！
プロダクトの仕様開発も同部門で行っているため、想定されるキャリアは幅広く、部門の責任者としてキャリアアップすることも、お客様の声を実際にサービスに反映させるプロダクト開発推進側へとキャリアを変化させていくこともできるポジションです。
■その他
・出張頻度：顧客訪問など、月3～4回の出張が発生します。
■組織について
現在、営業部長1名（40代男性）、顧客開拓グループメンバー1名（30代男性）、カスタマーサクセスグループリーダー1名（40代男性）で進めております。
- 応募資格
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- 必須
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いずれか必須
・営業（IS/FS/CS）経験
・テクニカルサポートまたはシステム導入支援経験
・物流/配送/運送業界に携わった経験
- 歓迎
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・システム部門・開発部門との連携経験
・小規模プロジェクト推進/リーダー経験
- フィットする人物像
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・現場主義で課題を見つけられる方
・周囲を巻き込むコミュニケーション能力がある方
・変化を楽しみ、スピード感を持って行動ができる方
・会社の成長にダイレクトに影響を与えたい方
- 雇用形態
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正社員（期間の定め：なし）
試用期間：3カ月（条件に変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（テクニカルサポート・顧客支援のスペシャリスト募集）
- 勤務地
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東京事業所：東京都渋谷区
※業務状況に応じて地方の運送会社などへの出張が頻繁にございます。
リモートワーク：可（週3日程度可能）
※全社出社日（毎週木曜）＋部署出社日があります。
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：11:00－16:00
所定労働時間：8時間（休憩60分）
残業：有
残業手当：有
固定残業代制：超過分別途支給
固定残業代の相当時間：45時間／月
平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
- 想定年収：450円～550万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
有給休暇：入社半年経過時点10日
通勤手当：会社規定に基づき支給
通信手当：3,000円／月
- 休日休暇
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年間休日：120日
完全週休二日制（土日祝）
夏期：2日
年末年始：5日（12/30－1/3）
