募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現頂く役割です。
◎2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトの推進をお任せ致します。
■コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行
■ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化
■AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）
■基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理
■データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施
■新技術のトレンド調査と導入検討
※将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。
自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。
【組織】100名程度
（アウトバンド/東京20名、インバウンド/青森メイン60名、その他）
【その他】
□リモートワークの頻度は月８割程度
□勤務時間の前後2時間の時差出勤可能
- 応募資格
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- 必須
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■コンタクトセンターにおける管理実務経験
（SV、企画、運用管理など）
■主体的に課題解決を推進したご経験
（業務改善、プロジェクトの企画・推進、チームマネジメント等）
- 歓迎
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・コンタクトセンターにおけるシステム（CRM, PBX, チャットボット等）の導入、リプレイス経験
・DXプロジェクトの推進経験
・プロジェクトマネジメントまたはPMOのご経験
・データ分析に基づいた業務改善や施策立案のご経験
・ベンダーコントロールや他部署との折衝・調整のご経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 600万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ◆年末年始休暇◆リフレッシュ休暇◆ペット休暇◆特別休暇（慶弔、結婚等）
◆産前産後休暇制度◆育児休業制度◆介護休業制度◆育児短時間勤務制度
