募集要項
- 募集背景
- 新規業務拡大のため、コールセンター管理者の採用を行います。
- 仕事内容
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コールセンターの管理者として、主にスタッフのマネジメント、進捗管理、クライアント対応業務をお任せします。コールセンターの管理者として、主にスタッフのマネジメント、進捗管理、クライアント対応業務をお任せします。
数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きなポジションです。
数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きなポジションです。
【具体的には】
●コールセンター/事務センターの運営・管理業務
●スタッフの教育/育成/労務管理
●センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
●クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉
【入社後の流れ】
OJT担当の先輩社員が業務の基礎知識から日々の管理者ルーティンまで丁寧に育成・指導します。わからないことがあれば聞きやすい環境です。
まずは担当業務の概要や処理方法、全体フローを理解いただき、一定期間はオペレーターとして従事頂きます。その後、進捗管理や報告資料の作成などの実務をOJTで少しずつ習得しながら、徐々にSV業務へと軸足をシフトしていく予定です。ご経験や業務習熟度に応じて育成計画やカリキュラムもアレンジしますので、ご安心下さい。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
●社会人経験3年以上
●店長やリーダー（それに準じるポジション）として店舗やチーム等のマネジメント経験がある方
※マネジメント規模は問いません！
※業界経験は不問です！
●Excel、PowerPointによる資料作成スキル
- 歓迎
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【歓迎要件】
●コールセンター経験者
●アルバイトスタッフの管理経験がある方 ※店長経験のある方、歓迎です！
●人財育成経験
●営業経験
●DX提案や導入、実装の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代～40代半ば程度 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
●マネジメントスキルを身に着けたい方
●変化に柔軟に対応できる方
●周りを巻き込んで業務を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】
北海道札幌市北区または中央区／青森県青森市／東京都中央区または目黒区
- 勤務時間
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【勤務時間】
9：00～17：30（標準労働時間：7時間30分）／休憩60分
残業あり：月10～25時間程度（平均値）
- 年収・給与
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【給与】
年収：400万円～520万円
【昇給・賞与について】
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
●各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
●通勤費全額支給
●時間外手当（1分単位支給）
●グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
●ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
●社員持株会（任意）
●評価制度（目標管理制度）
●テレワーク
●転勤時社宅制度
●各種研修制度・eラーニング等
●社内表彰
●退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
- 休日休暇
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【休日・休暇】
年間休日122日
完全週休二日制、祝日、年末年始6日
※土日にいずれか出勤がある場合がございますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
●年次有給休暇※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）
●特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
●私傷病休暇
●産前産後休暇
●育児／介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社
※面接は基本的にオンラインで実施です。
