募集要項
- 募集背景
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毎月200-300社の新規導入企業様が増えている中で、サポートチーム＝受動対応の組織強化が必須となっております。現在は内製でコールセンターを立ち上げ、現在11名（社員5名、パート6名）で運用しておりますが2026年9月までに20名への組織へと拡大する予定です。
その際にコールセンターの知見のある方にジョインいただき、組織体制を一緒に作っていただける方を募集します。
- 仕事内容
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■仕事概要
食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。
成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。
お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、
業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。
※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。
■具体的には・・・
・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能）
■このポジションの魅力
⚫︎ コールセンターの組織づくりが経験できる！
拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
⚫︎ 顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる！
経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト
「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、
顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
⚫︎ キャリアの広がり
将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。
■働き方
・入社後2～3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。
- 応募資格
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- 必須
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必須要件
・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上）
※正社員に限る
・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上）
※正社員に限る
・数値管理や計画立案経験
・エスカレーション対応経験
・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）
- 歓迎
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・コールセンター立ち上げや運営改善の経験
・外部委託またはBPO活用の知見
・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験
・チャット対応経験
・10名以上のチームマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26歳～50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・穏やかで聞き上手なコミュニケーションができる方
・チームメンバーの成長や成果を喜べる方
・受動対応だけでなく、顧客の声をサービス改善に生かす意欲がある方
・新しい仕組みづくりや立ち上げフェーズを楽しめる方
・ベンチャーのスピード感を前向きに捉えられる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有り (6ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区
現状は出社がメインですが、リモート利用やコアタイム外での中抜け等も応相談です。
- 勤務時間
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就業時間 10:00～19:00
休憩時間 60分
フレックス制度
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～22:00
時間外労働 有り
月平均20時間程度
- 年収・給与
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入社時想定年収 504 万円～702 万円
★最終的な年俸はご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■給与改定：年2回（3,9月） ※入社半年以上経過後の3月または9月
■手当：出張手当
■交通費：実費分支給
■入社から6ヶ月間は契約社員としての勤務。
※待遇面で正社員との違いはございません。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）
・在宅でのリモートワーク可能
・交通費支給（自宅～職場・商談場所までの実費を支給）
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）
- 休日休暇
- 週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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1.書類提出・選考
2.一次面接（人事）
3.二次面接（部門リーダー）
4.最終選考（代表・役員）
4.内定
※面接はいずれもオンラインにて実施可能。
┗オファー面談希望◎
※日時次第ですが最終面接はオフラインも選択いただけます。
※最終面接前に適性検査の実施がございます。
