募集要項
- 募集背景
- 事業拡大・組織体制強化のための募集です。
- 仕事内容
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【業務内容】
自社セキュリティ製品（情報漏洩対策製品）のカスタマーサクセスを目指したサポート業務
・契約中顧客に対するQ&A対応
・検討中顧客に対するPoC支援
電話、メール、Web会議、リモート操作での対応がメインとなりますが、訪問して調査・確認・説明となることがあります。
単純な1次窓口ではなく専門エンジニアとして、技術サポート対応を担当いただきます。
サポート窓口時間は10:00～12:00、13:00～17:00（土日祝日・指定休日を除く）となり、シフト制のサポート業務ではありません。
顧客ニーズを汲み取り、品の品質向上に繋げることも業務としてあります。単純なサポートではなく、カスタマーサクセス実現がミッションとなります。
【働き方】
基本はリモートワーク（在宅勤務）がメインとなります。
週に一回程度の目安で白金台オフィスへの出社があります。
残業が発生する日もありますが、1ヶ月では20時間以内であることがほとんどです。
客先常駐はありません。
入社後1～2ヵ月間のトレーニングを経て、実務を担っていただきます。
【同社について】
同社は、世界的な電子部品メーカーであるアルプスアルパインのグループ企業として、安定した経営基盤と強固な顧客ネットワークを誇ります。最先端のIoT・セキュリティ・組込みソリューションを提供するITパートナーとして、自動車、産業機器、エネルギーなど幅広い業界で、社会の「安心・安全」と「快適な未来」を支えるシステム開発を手掛けています。大手メーカーグループならではの信頼性と充実した福利厚生を持ちながら、新しい技術やサービスに挑戦する風土を重視。特にセキュリティソリューションでは、かなり良い実績を誇り、クラウドやAIを活用した次世代サービスにも積極的です。フレックスタイム制や在宅勤務など柔軟な働き方も整備。安定基盤と挑戦の両立を実現できる環境で、腰を据えてキャリアを築けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属予定部署は15名（男性11名、女性4名）。
構築・運用チーム7名、サポートチーム7名の2チーム構成となり、サポートチームに配属予定となります。
- 応募資格
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- 必須
- IT関連のサポート業務の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都大田区雪谷大塚町1-7
アクセス：東急池上線「雪が谷大塚」駅より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：55分
コアタイム：あり 10:30～14:30
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：269400円
残業代：全額支給
変動手当：次世代育成手当 月額15,000円(18歳未満のお子さん1人につき)
テレワーク手当 1日3時間30分以上の在宅勤務を行った日数分支給
持家手当 独身：15,000~30,000円/月、既婚者：30,000~60,000/月(※但し持家に居住し、名義50%以上であること)
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（3月）
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄、退職金、社員食堂完備（本社、古川事業所）
産休/育休制度運用実績:現在、職種問わず5名の女性社員が育児休暇中。
育休より復帰後は、子供が3歳になるまでの期間は、時間短縮勤務(4時間or6時間)が可能
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接2回実施します。面接前に、SPIを受検いただきます。SPIはWEB版（自宅受験可能）。
一次面接：人事担当＋部門マネージャー
最終面接：担当役員＋部門責任者＋人事責任者
