募集要項
- 仕事内容
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自社通販事業（直販）におけるカスタマーサポート領域の業務をご担当いただきます。まずは顧客対応の現場からスタートし、ご経験や意欲に応じて、管理・企画領域にも関わっていただきます。
【具体的には】
■電話・メールによる顧客対応（注文・相談・定期便変更など）
■社内の受電メンバー管理・フォローアップ
■外部委託コールセンターの教育・品質管理
■顧客満足度向上のための対応フロー改善・施策提案
■販売部門や商品部門へ顧客の声をフィードバック
※ご経験に応じてSV（スーパーバイザー）としての採用・業務をご担当いただきます。
【このポジションの魅力】
■「言われたことに答える」だけではない、顧客体験の設計者に
定型文を返すサポートではなく、顧客の声を次の商品企画・サービス改善に繋げる起点になる仕事です。現場発の提案も歓迎されるカルチャーです。
■自分の対応が、ブランドの信頼をつくる手触り
満足度99％という数字の裏には、丁寧なコミュニケーションと心遣いが不可欠。「ありがとう」と言われる仕事が、直接会社の成長に貢献している実感を持てます。
- 応募資格
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- 必須
- ■コールセンター、カスタマーサポートの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 17:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～1000万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（全額支給）、資格手当
※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
- 休日休暇
- 年間124日／（内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇（入社半年経過時点10日）、産前産後休暇（実績多数）、育児休暇（実績多数）
