募集要項
- 募集背景
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【新規ポジション】
毎月200-300社の新規導入企業様が増えている中で、サポートチーム＝受動対応の組織強化が必須となっております。現在は内製でコールセンターを立ち上げ、現在11名（社員5名、パート6名）で運用しておりますが2026年9月までに20名への組織へと拡大する予定です。
その際にコールセンターの知見のある方にジョインいただき、組織体制を一緒に作っていただける方を募集します。
- 仕事内容
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■所属
カスタマーサクセス2グループ
サポートチーム
■ポジション
コールセンター拡大期のマネージャー候補
■仕事概要
食事の福利厚生サービスを利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。
成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。
お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、
業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。
※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。
■具体的には・・・
・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能）
■このポジションの魅力
⚫︎ コールセンターの組織づくりが経験できる！
拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
⚫︎ 顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる！
経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト
「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、
顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
⚫︎ キャリアの広がり
将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。
■働き方
・入社後2～3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上）
※正社員に限る
・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上）
※正社員に限る
・数値管理や計画立案経験
・エスカレーション対応経験
・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）
- 歓迎
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・コールセンター立ち上げや運営改善の経験
・外部委託またはBPO活用の知見
・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験
・チャット対応経験
・10名以上のチームマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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五反田オフィス
東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
※リモート利用可
- 勤務時間
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10:00～19:00
▼フレックス精度
コアタイム：12:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～22:00
- 年収・給与
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504 万円～702 万円
▼基本給
340,238円～473,925円
▼固定残業代
79,762円～111,075円
▼固定残業時間
30時間
▼固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
★最終的な年俸はご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■給与改定：年2回（3,9月） ※入社半年以上経過後の3月または9月
■手当：出張手当
■交通費：実費分支給
■入社から6ヶ月間は契約社員としての勤務。
※待遇面で正社員との違いはございません。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）
・在宅でのリモートワーク可能
・交通費支給（自宅～職場・商談場所までの実費を支給）
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）
- 休日休暇
- 週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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1.書類提出・選考
2.一～二次面接
4.最終選考
4.内定
※面接はいずれもオンラインにて実施可能。
