募集要項

仕事内容: 【業務内容】
新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメントや業務設計、サービス品質の向上をお任せします。

・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現

【配属部署】
CXオペレーション部（新潟コンタクトセンター）

【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール

【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われます。
・経営層への報告や他部署との調整を通じて、マネジメントスキル・プロジェクト推進力をさらに高められます。

応募資格

必須: 必須スキル・経験
■下記いずれかのご経験（1つ目は必須）
・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域）。
・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績。
・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識および実務経験。

歓迎スキル・経験
■下記いずれかのご経験
・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験。
・多部署連携によるプロジェクト推進経験。
・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験。

待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備
・健康診断
・能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）
・永年継続表彰制度
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し

休日休暇: ・年間120日
・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
・年末年始7日
・有給休暇：入社月から社内規程に基づき休暇を付与、年間20日
・産前・産後休暇（実績あり）
・育児休業（実績あり）
・介護休業・休暇
・看護休暇
・特別休暇（結婚休暇等実績あり）

会社概要