募集要項
- 仕事内容
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【グローバルチームとの協働ポジション】＜主な仕事内容＞
APACの大手顧客サポートをご担当◆最先端のAIセキュリティ技術に深く携わり、ソースコードレベルの課題解決に挑戦いただけるポジションです。
・APACにおけるエンタープライズ顧客へのサポート提供
・緊急エスカレーション対応のリード（技術面・管理面）
・R&Dチームとの連携によるソースコードレベルでの原因分析・問題解決
・ツール開発・実装によるサポート効率・品質向上
・新サポートチャネル・サービスの設計・展開支援
・SOPの作成・維持
・ワークフロー分析によるサポートプロセス改善提案
・製品チームとの連携による顧客視点での改善提案・変更へのフィードバック 等
＜注目ポイント・魅力＞
・最先端のAIセキュリティ技術に携わるチャンス
・ソースコードレベルでの課題解決によるスキル向上
・APACの大手顧客サポート担当でグローバルにご活躍
・日本全国よりフルリモート勤務可能
・RSUを含む高報酬パッケージ
- 応募資格
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- 必須
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・学士号（コンピューターサイエンス/情報技術または関連分野）
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力（読み書き・オーラル）
・カスタマーサポート・技術職での実務経験（8年以上）
・SaaS B2B環境でのフロントライン、セカンド、サードティアのカスタマーサービス経験
・AWS、GCP、Azureの利用経験
＜知識・スキル他＞
・Windows、Mac、Linuxに関する専門知識・運用スキル
・ネットワークまたはエンドポイントセキュリティの知識
・顧客サービスツール・プロセスの理解（チケット管理、音声、チャット）
・顧客対応能力、問題解決力、トラブルシューティング能力
・自律的かつ責任感のあるチームプレイヤーであること
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：日本全国よりフルリモートOK
- 年収・給与
- 年収：700万円～1,500万円 ※RSU付与あり
