募集要項
- 仕事内容
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当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。
- 応募資格
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- 必須
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●コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
●10名以上のチームマネジメント経験
●クライアント交渉や折衝経験
●業務改善や人材育成に意欲のある方
●出張が可能な方
- 歓迎
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●BPOや多拠点運営の経験
●数値管理・KPI分析スキル
●コミュニケーション力と調整力に自信のある方
- フィットする人物像
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●チームの成果を自分ごととして考えられる方
●現場と経営の両方の視点を持って動ける方
●変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
●部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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名古屋本社または大垣オフィス
・名古屋本社
愛知県名古屋市中区錦1-10-20アーバンネット伏見ビル5階
・大垣オフィス 大垣コンタクトセンター
岐阜県大垣市今宿6丁目52－18ソフトピアジャパンワークショップ24 6F
- 勤務時間
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9:30～18:30（休憩1時間）
＊時差出勤あり 8：30～17：30、9：00～18：00の時差出勤の選択も可能です。
- 年収・給与
- 600万円 ～ 899万円
- 休日休暇
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完全週休二日制（土・日）、祝日
※その他の諸条件は、面談時にご説明させていただきます。
