募集要項
- 募集背景
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現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップのサポートチーム強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。
入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています！
- 仕事内容
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■同社について：
同社はキャラクターフィギュアやプラモデルなどの企画から制作・販売までを手がけ、誕生以来2,000種類以上をリリースしており2023年売上高は600億を突破、米国や中国にも現地法人を設立し、世界をマーケットにした事業拡大を続けています。
今回、更なる拡大に向けて「カスタマーサポート部のユーザーサポート担当」の募集をいたします。世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています！
■業務について：
フィギュアやキャラクターグッズを扱うオンラインショップのカスタマーサポートチームスタッフとして、お問い合わせの返信業務を中心としたオンラインショップ運営フォローに従事していただきます。
業務詳細：
・公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務（使用言語：英語）
・公式オンラインショップの不具合発生時のユーザー対応ならびに開発会社との協働
・商品の出荷に関する調整業務
2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。
不具合の発覚はユーザーからのお問い合わせを起因とすることが多いため、ユーザーからのお問い合わせに返信するだけではなく、公式オンラインショップの運営に大きく関与するチームです。
■想定しているチーム内ポジション：
海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。
■今後の部署展望について：
販路拡大に伴うECサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。
ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。
■市場について：
同社は、クオリティの高いフィギュアやプラモデルの企画・製造・販売・宣伝を中心事業として展開し、ゲーム・アニメの事業も展開しており、エンタメ業界に広く事業展開しています。
2021年に20周年を迎え、2023年の売上は600億円を突破いたしました。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
◆カスタマーサポート部 16名
└内訳は以下です。
・不良サポートチーム（9名）
・オンラインショップサポートチーム（4名）
・商品検品チーム（2名）
・責任者（1名）
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方
（◎英語は話せなくても問題はありません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区外神田三丁目16番12号アキバCOビル
アクセス：JR山手線「秋葉原駅」徒歩7分、銀座線「末広町駅」 徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
時差出勤の利用が可能です。
※一般的には9:00～18:00で勤務されている方が多くいらっしゃいます。
- 年収・給与
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年収：400～550 万円 月給制 基本給：200000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：67700円 超過分は全額支給 ※オファー年収についてはお持ちのご経験やスキルを総合的に考慮した上で決定いたします。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり45000円)
賞与：あり 年2回（7月・12月）
昇給：あり 年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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・社員研修旅行（年1回）
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）加入
・公式オンラインショップ社員割引制度
・社内マッサージ
・敷地内全面禁煙（喫煙場所あり）
・服装自由
・出産・育児支援制度
・オフィスグリコ
・オフィスヤクルト
・グルメストック
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（WEB適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性があります。
