募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進 など
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
・プロジェクト推進、リーダー経験
- 歓迎
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・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区天神橋4-6-39
- 勤務時間
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8：30～17：00 実働：7時間30分
残業時間月30時間程度
休憩時間60分
- 年収・給与
- 年収760万円～950万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤交通費：全額支給、社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当 他
- 休日休暇
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月間８～９日：シフト制（4～8月：9日・9～3月：8日）、誕生日、特別休日（年間3日/入社時期により変動）
年次有給休暇（初年度10日/入社時期により変動）、忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
年間休日105日
