募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー（SSV）としてのプロジェクトマネジメント業務全般・後任育成をお任せ致します※複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
・担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
・担当案件の収管理・SVやスタッフの採計画
・クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
・担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
・配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等
＜＜統括案件一例＞＞※いずれもオペレーションではなく、下記PJのマネジメント業務が中心となります
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります
■この仕事の魅力
【人材マネジメントと課題解決能が身につく！】
当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。
業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
【幅広いキャリアチャンス】
経験に応じてSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
- 応募資格
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- 必須
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・アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
・PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
- 歓迎
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・営業分野での管理職経験も歓迎
・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■既に複数のマネジメント経験があり、より大きなフィールドに挑戦したい方。
■計画性を持って自身のマネジメントやスキルを磨いていきたい方。
■主体的に問題解決をい複数プロジェクトのリードをしていきたい。
■プロジェクト成功に向けて、配下のSVやメンバーの育成教育を実行できる方。
- 雇用形態
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正社員
【試用期間】
6カ月
- ポジション・役割
- 統括スーパーバイザー(シニアSV)
- 勤務地
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東京都 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 長野県 / 愛知県 / 大阪府
転勤あり
- 勤務時間
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9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間は25時間程度。始業・終業時間及び実働時間はプロジェクトによって異なる。
- 年収・給与
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年収：600万円 ～ 700万円、月給35万円以上
※経験とスキルを考慮の上、当社規定により決定します
※上記年収はシニアSVを想定しております。必ずしも上記年収でのご案内とは限りませんので予めご承知おきください（シニアSV含め、社内SVグレードは選考にて判断・内定時に最終ご連絡致します）
■賞与：年一回
- 待遇・福利厚生
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■有休は入社時に付与
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■残業代全額支給
■交通費支給（会社規定内）
■定期健康診断
■研修制度（入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座など）
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■継続雇用制度
■「ベネフィット・ステーション」の利用
┗提携保育施設やビーシッター利用料金の割引、ベビー用品の特別割引などがございます。
■副業（パラレルキャリア）制度
■資格取得支援制度（『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助）
■サークル活動
■転居費用負担 ※配属プロジェクトによる
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度（（社時導導研修、RPA研修、Eラーニング、各種社内講座など
＜その他補足＞
■確定拠出金制度（401K）
■法人会員制クラブ利用
■定期健康診断
■出産・育児支援制
- 休日休暇
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年間休日124日
■完全週休2日制
（シフト制または、土・日・祝日）
■社休日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■看護休暇
■介護休暇
◎産休・育休の取得実績多数！男性社員も取得中です！
- 選考プロセス
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【選考フロー】
◇書類選考
◇会社・職務説明+一次面接（オンライン）
◇適性検査 ※Webにて受検いただきます
◇二次面接（web or 対面）
◇内定
- キャリアパス・評価制度
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■業務の魅力：
・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
