募集要項
- 募集背景
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SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。
- 仕事内容
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カスタマーケア（BtoB、BtoC）業務におけるプロジェクトの業務運営・管理を行っていただきます。【主な業務内容】
１.プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
２.顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
３.プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
４.人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
※職務内容変更：有
※変更の範囲：同社における各種業務全般
●入社後の流れ
まずは実際のプロジェクトにて、研修としてメンバー業務を習得いたします。
その後、上長からプロジェクトマネジメント業務や、顧客対応の流れを学んでいただき、早期からMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。
●補足
スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者、マネージャー（MGR）は複数プロジェクトを統括する立場となります。
【配属部門情報】
部門：BPOグループ 第1事業本部 フロントプロセスサービス部（大阪）
100名（正社員：31名、契約社員：69名）※2025年10月1日時点
大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供している部署です。
ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。
●取り組み事例
１．自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化。
２．シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。
３．Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。
- 応募資格
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- 必須
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以下の経験、スキルがある方
・品質、納期、コスト、リスクの各種管理業務の実務経験をお持ちの方
・目的に応じたKPIの策定および管理運用のご経験がある方
・提案や報告、課題解決に関するお客様との折衝経験がある方
- 歓迎
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・新規プロジェクトの立ち上げ経験
・業務プロセスの改善（BPR）やデジタル化推進（DX）の実務経験
- フィットする人物像
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・全体を見渡しながら、事業成長を意識して行動できる方
・迅速に判断し、実行に移せる方
・現場に積極的に関わり、地道な取り組みを厭わない方
・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- ＜BPO業界大手企業＞コンタクトセンターマネジメントポジション
- 勤務地
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大阪センター：大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル23F
※勤務地の変更可能性：有
※変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00（休憩60分）
※時間外労働あり
※フレックス勤務制導入あり
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000円～6,200,000円
◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
・基本給：265,000円～380,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・育児短時間勤務
【各種手当】
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）
・年間休日数 123日
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前、産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 適性検査1,2 → 面接1～2回 → 内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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【教育・研修制度】
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
