募集要項
- 仕事内容
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楽天モバイルご利用者のニーズやサービス改善へつなげるため、
センター運営管理・KPI管理の強化を行って頂きます。
【配属組織について】
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを
目指しています。
そのために、CS運用管理課では、最高水準による運営管理を実現した、
楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。
■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
■具体的な職務内容
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様に寄り添ったサービス改善提案
・センターのコスト最適化／品質改善
など
- 応募資格
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- 必須
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・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
・データ分析に基づくロジカルシンおよび課題解決
- 歓迎
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・テクノロジーを活用した業務経験改善
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンターマネージャー（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験2年以上
・プロジェクトマネジメント実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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基本勤務時間：9:00～17:30（休憩60分）
フレックスタイム制度：あり
- 年収・給与
- 600万円 ～ 800万円＋SO
- 待遇・福利厚生
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昇給あり※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
