募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する同社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。
【業務詳細】
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・CS2課の売上・受電率管理
・業務品質管理
・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応
○クレーム時：オペレーターにて対応後チームリーダーが対応、より細かい対応が必要な場合はクライアントへパスします。
■教育体制
入社後数か月業界未経験の方は１からコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は代表やSVも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。
- 応募資格
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- 必須
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・エリアマネージャーや支店長、課長職等、管理職としての部下のマネジメント経験（10名以上）
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)
- 歓迎
- ・コールセンター新規構築/業務経験
- 雇用形態
- 正社員 月給制
- ポジション・役割
- 課長
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中村区名駅南1-18-15 ネオ笹島ビル6階
- 勤務時間
- 10:00～19:00 休憩60分
- 年収・給与
- 471 ～ 621万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
- 休日休暇
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年間休日：124日
完全週休2日制（休日は土日祝日
- 選考プロセス
- 書類選考→１次面接→最終面接
