募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理をお任せします。
<業務詳細>
■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案
■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新
■品質モニタリング・クレーム対応サポート
■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開）
■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進
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【業務の特徴について】
★1日の仕事の流れ
午前は前日のコール結果の確認やベンダー報告の精査を行い、午後は改善提案の検討、ベンダーとの調整を行います。
★使用しているツールやシステム
管理に使用するシステムはオリジナルのシステムを利用しています。
基本的には外出先からの接続も可能となっており、外出先でもスムーズに業務対応できます。
★他部署との関わり
多岐に渡る問い合わせに対応するため、幅広く関係部署との連携をとりながら業務を推進していきます。
部署間の壁が低く、相談や情報共有が活発に行われています。
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンター/カスタマーサポート業務経験（インバウンドまたはアウトバウンド）
■Excelを用いた数値集計・資料作成スキル
■社内外との調整・円滑なコミュニケーションができる方
- 歓迎
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■SVやチームリーダーとしての実務経験
■KPI改善や業務効率化の推進経験
■通販業界や化粧品・健康食品業界での顧客対応経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
■コールセンター業務経験（インバウンド/アウトバウンド）
■数字を基に考え、改善行動を実行できる方
■成長意欲が高く、課題を自ら見つけて動ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県横浜市西区高島
■最寄駅
横浜高速鉄道みなとみらい線新高島駅 徒歩1分
横浜市営地下鉄ブルーライン高島町駅 徒歩7分
JR・相鉄・東急・京急横浜駅東口より 徒歩10分
- 勤務時間
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コアタイム：10:00～16:00
■所定労働時間
07時間30分 休憩60分
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
※昇給年1回（※業績により年1回）、賞与年2回（6・12月）。
※介護休暇/子の看護休暇/慶弔手当/産休・育休・時間短縮制度あり。(産休・育休からの復帰率100%)
- 待遇・福利厚生
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副業OK（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
自転車通勤可（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（一部従業員利用可）
研修支援制度（一部従業員利用可）
継続雇用制度(再雇用)（一部従業員利用可）
継続雇用制度(勤務延長) （一部従業員利用可）
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【制度追記】
産休育休生理休暇、子育て支援時短制度あり（条件あり）、慶弔特別休、慶弔見舞金制度、ベビーシッター利用補助制度、研修制度、自己啓発制度（e-learning）、語学研修補助制度（英語語・中国語・韓国語）
※産休、育休実績多数あり、配偶者出産休暇あり（5日間）
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
【休日】
有給休暇、年末年始、年間休日120日以上（年による）、産休育休生理休暇、生理休暇、慶弔休暇、子育て支援時短制度あり（条件あり）
【有給休暇追記】
初年度：入社月に応じて年末までの残月数分有給が付与される
翌1/1に11日付与
- 選考プロセス
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書類選考→面接2~3回→内定
※適性検査：有
