募集要項
- 募集背景
- 既存顧客の需要拡大の為
- 仕事内容
-
■配属部署：大阪支店
■業務内容
業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける
365日稼働（シフト制）のコールセンターを運営しています。
東京と大阪の2拠点で同様のチームを運営しておりますが、
大阪チームの運営を担うSVまたはASV候補を募集いたします。
＜具体的には＞
(1)問合せ対応
・機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電
・専用システムへの入力による修理依頼（FAX・メールでの依頼含む）
※電話と事務処理が半々くらいの割合となります。
(2)管理系業務
・マネージャーまたはSVのサポート
・メンバー教育・管理
（オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、
スクリプト作成やトーク指導等）
・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等）
・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）
・進捗管理
ASVは(1)業務が9割、(2)業務が１割程度を想定しております。
SVは(1)業務が4割、(2)業務が6割程度を想定しております。
◆職場環境／企業PR
【同社について】
～BPO事業を展開～
「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」
そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、
営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ
最適なソリューションを提供しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜必須スキル/経験＞
※下記全て満たす方
・社会人（正社員）経験1年以上
・WindowsPCの操作ができる方
・Microsoft Officeの基本的な操作ができる方
・コミュニケーションが円滑な方
・長期間勤務できる方
・SVもしくはなにかしらのリーダー経験
（コミュニケーションが必要な業種でのマネジメント経験）
- 歓迎
-
＜歓迎スキル/経験＞
※下記のうちどれか一つでもあれば歓迎
・受電中心の電話業務経験
・業務立ち上げ経験
＜求める人物像＞
・コミュニケーションを取り周囲と協力しながら業務に取り組める方
・協調性のある方
・業務に前向きに取り組める方
・目標件数などの達成意識が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
顧客先（大阪）
住所：大阪府大阪市中央区
最寄り駅：谷町四丁目駅徒歩3分または堺筋本町駅8分
- 勤務時間
-
■勤務時間：シフト制
8:30～17:30 or 9:00～18:00 ※土日勤務あり
※シフト制のため土日勤務の対応が可能な方でお願いします。
■残業時間：10時間以内
- 年収・給与
-
■年収：364万円～476万円
■月給 260,000 円 - 340,000円
■インセンティブ 評価連動インセンティブ
年2回（6月、12月）※年間2か月分を想定
■昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
-
■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当／福利厚生：
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：35,000円／月まで実費支給
社会保険：社会保険完備
＜定年＞60歳
再雇用制度あり（65歳まで）
試用期間：有り (3ヵ月)
＜教育制度・資格補助補足＞OJT
階層別研修（3年目研修・リーダー研修・
マネージャー研修・バンド別研修）
e-lerning制度
全社研修／導入研修
資格報奨金・取得支援制度（規定あり）
＜その他補足＞
保養所施設（ハワイコンドミニアム、八ヶ岳、新潟 等）
福利厚生サービス（福利厚生倶楽部）
財形貯蓄制度
クラブ活動支援（フットサル、野球等）
社員交流イベント（音楽祭、BBQ等）
半期1回の決起集会
確定拠出型年金制度（正社員のみ）
リロクラブ加入
- 休日休暇
-
■年間休日：120日以上
■休日：シフト制（週休2日制）
※就業先によっては土日祝日を含めた
シフト制での勤務となる場合がございます。
■休暇：
年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）、
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
誕生日休暇（2年目以降）、介護休暇など
※休日休暇は就業先企業によって異なります。
