募集要項
- 募集背景
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増員募集
今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せするSV候補を募集します。
- 仕事内容
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【ミッション】
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応を担当していただきます。
また、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。
【業務詳細】
・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話 / メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
【提供サービス例】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング等
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
メディア＆ソリューション事業部のカスタマーサポートとしての配属を予定しています。
※その他組織詳細は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
カスタマーサポートの経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
※週32/35時間の時短勤務が選択可能です。
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 月給制 基本給：201300円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：38700円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当 50000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■確定拠出年金制度 ■確定給付企業年金（はぐくみ企業年金） ■持株会制度
■社内カウンセラー常駐 ■副業可 ■定年制なし ■会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
■評価制度（等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定） ■キャリア相談
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり／WEB面接可）
書類選考⇒一次面接⇒適性検査⇒最終面接⇒内定
※選考フローは変動の可能性があります。
