募集要項
- 募集背景
- 更なる組織強化 / 増員募集
- 仕事内容
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NEXTONEでは、コールセンター部門を単なる顧客対応の場ではなく、企業の“顔”としてブランド力や顧客満足度を左右する重要な戦略拠点と捉えています。
■主な業務内容
自社電力サービスをご契約中のお客様からのお問い合わせ対応
アウトバウンド業務の仕組み構築
正社員メンバーマネジメント（主任1名、一般職2名）
コールセンターの各種KPIデータの設計・管理（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
その他、新規プロジェクトの推進など
【業務変更の範囲 : 会社の定める業務】
■PRポイント
非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます
お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等を通じて、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます。
一般的なカスタマーサポートの概念にとらわれない施策の企画・実行機会があります。
今回のポジションは、将来的な支店長候補として採用予定。支店拡大の中心メンバーとして、裁量を持って活躍いただけます。
■mission
福岡支店におけるコールセンター組織の基盤を確立し、支店単独で運営できる体制を構築すること。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
カスタマーサポート経験 (可能であれば、自社サービスを持つ企業での経験)
データ分析→仮説→アクション→行動プランを自ら構築できる方
VOCや対応データ(分析)をもとにした改善活動の経験
正社員マネジメント経験
- 歓迎
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【歓迎条件】
＜内定の可能性が高い方＞
プロダクトチームやQAチーム、カスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験
チーム組成の経験
チームのマネジメント経験（職種不問）
NEXT ONEミッション「すべてはお客様の笑顔のために。」に共感する方
「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずその他チームと共に結果責任を共有できる方
他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区舞鶴1丁目1-3 リクルート天神ビル4F
(福岡市営地下鉄空港線天神駅 徒歩5分)
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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■昇給：随時
■賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
慶弔見舞金
健康診断（年・健康診断1回）
社内イベント（ 全社総会 など）
ウォーターサーバー完備
年間MVP表彰
社内サークル制度
おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)
社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)
など
- 休日休暇
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・シフト制ではありますが、基本的には土日祝休みです
・年末年始休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
→1次選考：課長 (WEB)
→最終選考：取締役 (WEBor対面)
※対面の場合：東京本社(渋谷)にて実施
※一次選考前にリファレンスチェック、最終選考後にコンプライアンスチェックを実施