募集要項
- 募集背景
- 弊社カスタマーサービスセンターはお客様からの電話やチャット、メールによるお問い合わせに対応しています。業容拡大に伴って多くのお客様から多種多様なお問い合わせを頂戴するようになったことから、カスタマーサービスセンターにおける内部管理の強化が急務となっています。
- 仕事内容
-
【主な業務内容】
これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。
業務モニタリング:
・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
・課題等の解決に向けて関係者と協働
インシデント・クレーム管理:
・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
・ 課題等の解決に向けて関係者と協働
その他:
・内部管理に関するレポート等の作成と配信
・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
・その他の内部管理に関する業務
- 応募資格
-
- 必須
-
◆必須経験・能力
・金融業界（銀行・証券）での実務経験・スキル
・コンプライアンスや内部管理に関する業務経験・スキル
・レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル
・証券外務員資格および内部管理責任者資格
- 雇用形態
-
正社員
試用期間：有（3ヶ月）
- 勤務地
-
福岡オフィス
- 勤務時間
-
8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制
【朝会による就業時間の変動がございます（グループ内の情報シェアの場として実施）】
・原則毎週月曜：8:00～16:20（グループ朝会）
・原則毎週水曜：8:30～16:50（当社朝会）
※部署によってはシフト制を
- 年収・給与
-
600万円～1200万円
給与形態 月給制
※上記年収はあくまで目安です。スキル、経験等を考慮し決定いたします。
- 待遇・福利厚生
-
各種社会保険完備
■通勤交通費（全額支給）
■保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■社内表彰制度
■資格取得サポート
■同好会制度
■英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等）
■カフェテリア（無料で昼食利用可）
- 休日休暇
-
年間休日：120日
週休2日制
年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
-
面接回数：３回予定
書類選考後、面接複数回
