募集要項
- 募集背景
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アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、BPOプロジェクトの新規立上や増員が増加しています。
現在、各BPOプロジェクトで活躍頂けるSVを大募集しています。
＜アウトソーシング、BPOとは＞
企業が自社の業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。
専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。
例）RPA導入支援、経理や採用業務の代行、WEBサイト構築・運用（SEO対策等）、データ入力、書類審査や書類発送の代行など
※BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。
- 仕事内容
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BPOプロジェクトを推進管理するスーパーバイザー(SV)として、コールセンターでのマネジメント業務全般をお任せします。※当社経由でSVポジションに応募された方の内定実績あり！※
※憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス※
【具体的な業務内容】
■業務構築ならびに運営・KPI管理・オペレーション
┗目標達成プロセスの可視化と進捗管理
■収支管理・採用計画
┗目標と現状の把握、採用計画立案
■報告書・マニュアルなど各種ツール作成
┗クライアント向け報告資料、業務上必要なツール作成
■クライアント折衝
┗要望の現場導入とフィードバック
■スタッフ労務管理
┗シフト作成、勤怠・残業・休暇管理、契約更新、スタッフ面談・教育
※実業務はスタッフが行います。SVはマネジメントが中心となります。
【配属先プロジェクトについて】
・クライアント：通信会社
・緊急時における問合せ及び照会業務、事務処理を行っているセンターです。
【入社後イメージ】
まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。
経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。
実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。
その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。
※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎
入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問！）
■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
※業界未経験者大歓迎！※
事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。
- 歓迎
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■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験
■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験）
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
- フィットする人物像
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■計画性を持ったキャリア形成を⾏っていきたい⽅
■主体的に問題解決を⾏いプロジェクト運営していきたい⽅
■現場の業務やメンバーのフォローをするなどフットワーク軽く動ける⽅
■⼈が好きでメンバーと⼀緒にチームの成⻑・成功へと導きたい⽅
- 雇用形態
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総合正社員
（試用期間：6か月）
- ポジション・役割
- コールセンターのSVポジション【スイスに本部を置く大手外資系企業での募集】
- 勤務地
- 東京都江東区南砂町エリアのセンターに配属予定です。
- 勤務時間
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本プロジェクトでは、24:00～翌09:00（休憩60分）での勤務を想定しています。
（配属されるプロジェクトにより、勤務時間は変動します。）
・週5日シフト制での勤務
・月平均残業時間10～20時間
・所定労働時間：7時間30分
※7時間30分を超えた分は所定時間外勤務扱い（残業代は1分単位で計算・支払）
- 年収・給与
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想定年収：450万円～600万円
※ご経験・スキル・前年収により変動あり。
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代全額支給、深夜割増手当支給
■交通費支給(会社規定内)
■定期健康診断
■研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座)
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■「ベネフィットステーション」の利用
■副業（パラレルキャリア）制度
■資格取得支援制度（『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助）
■サークル活動
- 休日休暇
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・完全週休2日制（本プロジェクトは月～日間でのシフト休となります）
※休日は配属されるプロジェクトにより異なります。
・年間休日124日間
・その他（年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇等）
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回） → オファー面談 → 内定
※面接回数は増減する場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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コールセンター・事務センター・官公庁関連など400を超えるプロジェクト先があり、経験やスキルに応じた配置が可能です。
入社1～3年でリーダーSV、その後の頑張り次第でシニアSVや課長も目指せます。
その他、社内公募制度を利用して営業職や企画職へチャレンジされる方もいます。
■⼈材マネジメントと課題解決能⼒が身につく
同社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
■幅広いキャリアチャンス
経験に応じて数名のＳＶを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。
現在、⼤型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
