募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴い、お客さまとの重要な接点であるコールセンター体制の見直し・強化が進められています。
自社センターだけでなく、外部パートナー企業とも連携しながら、
・体制をどう組むか
・品質やコストをどう改善していくか
を一緒に考え、形にしていけるメンバーを増やしたい、という背景での募集です。
- 仕事内容
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自社商品の売上拡大に貢献するだけでなく、外部パートナーの管理やモチベーション管理にも携わっていただきます。ご経験や得意分野に応じて、以下の業務から徐々にお任せします。
ご自身のアイデアを活かした企画や新たな挑戦も歓迎しており、裁量権を持って業務に取り組めます。
・自社コールセンターの運営サポート・改善
・パートナー企業センターとの連携、調整
・受電体制や運用フローの検討
・品質向上、コスト削減に向けた取り組み
SV経験を含むコールセンターマネジメント経験があれば、十分にキャッチアップ可能な内容です。
■このポジションの特徴
単なるオペレーション管理に留まらず、
・コールセンター全体の体制づくり
・パートナー企業との調整、改善提案
・より良いお客さま対応を実現するための企画
など、「現場×企画」両方に関われる点にあります。
「これまで現場改善はしてきたが、もう少し上流にも関わってみたい」
「マネジメント経験を、より広い視点で活かしたい」
と感じてこられた方には、無理なくステップアップできる内容です。
■組織構成
課長以下80名
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターマネジメント経験（SV含む）
- 歓迎
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・入電予測、受電体制構築
・クライアント交渉経験
・各種レポート作成
・業務フロー作成
・トークスクリプト作成
・研修講師経験
- フィットする人物像
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・コールセンター部門が持つ全社的なインパクトを理解し、その重要性を認識して業務に取り組める方
・コスト削減や品質向上といったミッションに対し、現状維持ではなく常に新しいアプローチを考えられる方
・幅広い業務に携わる中で、常に新しい知識やスキルを積極的に身につけ、自身の成長を追求できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 勤務時間
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基本は8:50～17:50 （実働8時間）
※月3～5回は8:00～17:00、現状ないが稀に12:00～21:00勤務もあり
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
※配属先によって、月2日程度土日出勤が発生します
- 年収・給与
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■想定年収：450万円～600万円
※経験・スキルにより決定
■想定月給：250,000円～330,000円（一律手当を含む）
■残業手当：全額支給
■賞与：有（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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■通勤手当：上限5万円まで支給
■退職金制度あり
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJTの他、定期的に研修（社内・社外）が有ります。
・ご経験に応じて当面の業務範囲を決定致します。
＜その他補足＞
・社員割引制度
・社員持株会制度
・親孝行手当（1万円/年）
・自己研鑽手当（5万円/年）
・誕生日休暇
・社会貢献休暇
・子育て応援企業に応じた育児支援制度、介護支援制度
・慶弔見舞金制度
・出産祝金
・学校入学時の就業祝金制度
・結婚祝金（勤続1年未満→1万円／3年未満→5万円／5年未満→7万円／5年以上10万円）
・通年オフィスカジュアル
・本社社員食堂(カフェテリア)
- 休日休暇
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■週休2日制（シフト制）
■年間休日日数：125日
■年間有給休暇：10日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
■その他休暇：年末年始・夏期休暇・慶弔休暇・誕生日休暇等
- 選考プロセス
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面接回数：2～3回
書類選考後は以下の流れとなります
・1次面接：課責任者＋人事
・2次面接：部責任者＋人事
※状況に応じて面接回数が増減する可能性があります
