募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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同社は「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社として、
事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。
中でも、社内ヘルプデスクDX促進担当としての業務をお任せします。
【業務内容】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
【働きがい】
イオングループ全体のDX推進に携わることで、会社の円滑な運営に貢献することができるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
社内DX化担当としての配属を予定しています。
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・システム関連製品のサポート経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー
沿線名：JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所同社および同社グループ会社の国内外の全拠点
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：375000円
残業代：全額支給
変動手当：住居手当 住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（7月、12月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・社宅制度
・社員買物割引制度
・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります
・育児介護制度
・労働組合
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
書類選考→カジュアル面談→適性検査＋一次面接→最終面接→内定
※選考フローは変動する可能性があります。
