募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う、増員募集です。
- 仕事内容
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ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、同社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。
ライフプラニングや資産運用などの知識は必要ありません。研修実績も豊富にありますので入社後、徐々に知識を習得していくことができます！
【業務内容】
お客様へのダイレクトサポート
システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。
専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。
そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。
取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！
【このポジションの魅力について】
・お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる
・新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる
・比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
【キャリアプラン】
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
プロダクト部カスタマーサポート課の配属となります。
【部署構成】
プロダクト部（部長1名）
┗コンテンツ課（課長1名／メンバー2名）
┗カスタマーサポート課（課長1名／メンバー1名／業務委託スタッフ18名）。
- 応募資格
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- 必須
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未経験積極採用中です。
（IT×金融リテラシーを高めたい方、大歓迎です）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階
地下鉄・JR各線／渋谷駅
渋谷駅より徒歩約8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：420～450 万円 月給制 基本給：244100円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：85900円 超過分は全額支給
変動手当：テレワーク手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■PCモニター貸出
■フリードリンク制度
■酸素カプセル利用可
■書籍費購入支援
■社内書籍貸出制度
■有料セミナー費参加支援
■副業OK(許可制)
■私服勤務OK
■英語学習支援
■社内懇親会(全社・部署)
■社員旅行 (年1回)
■部活動(部費一部支給)
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→ WEB適性検査（ミキワメ）→ライティングテスト→1次Meet面接(人事) →2次 Meet 面接 (現場)→バックチェックの提出を終え
→ Meet 最終面接 (役員)
