募集要項
- 募集背景
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【部署について】
★組織風土・カルチャーについて
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。
安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。
★部門のミッション
コールマネジメント課は、コールセンターの運営品質と生産性を高め、顧客接点の価値最大化を担う部門です。
外部委託先のマネジメント、KPI管理、システム・CRM連携を通じて、営業成果および会員満足度の向上に貢献することをミッションとしています。
★募集背景
顧客の多様なニーズに応えるため、組織運営や効率改善に向けて組織を牽引いただける方を募集しています。
- 仕事内容
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【業務詳細】
当社、訪販事業/通販事業の各コールセンター（インバウンド/アウトバウンド）の運営管理
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率などの指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進
【業務の特徴について】
★1日の仕事の流れ
午前中は前日からの案件引継ぎや問い合わせ対応が中心、午後は改善施策の検討、上層部への報告資料作成、関係各所との調整など課長として幅広く対応いただきます。
★使用しているツールやシステム
管理に使用するシステムはオリジナルのシステムを利用しています。
基本的には外出先からの接続も可能となっており、外出先でもスムーズに業務対応できます。
★他部署との関わり
多岐に渡る問い合わせに対応するため、幅広く関係部署との連携をとりながら業務を推進していきます。
部署間の壁が低く、相談や情報共有が活発に行われています。
★部署や仕事のやりがい
中長期的な目標設定も立てやすく、チームとして同じ目標に向かって進んでいます。
数字やKPIだけでなく、プロセス改善やメンバー育成も正当に評価されるため、マネジメントの成果が目に見える形で反映されます。
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★メンバーの特徴
コールセンターやカスタマーサポートの経験者に加え、接客・販売業などで顧客対応を経験してきた方も在籍しています。
誠実で落ち着いた対応ができる方、数字だけでなくプロセス改善にも主体的に取り組める方が成果を出されている傾向があります。
加えて、他者の意見を尊重し、チーム全体を考えて行動できる方が多く活躍しています。
また、長期的に勤務されているメンバーが多く、腰を据えてチャレンジしやすい環境です。
「顧客対応の経験を活かしてより安定した環境で働きたい」「お客様に寄り添う仕事を続けたい」といった理由で入社されている方が多いため、目の前のお客様一人ひとりとしっかり向き合いたい方、チームで信頼を築いていく働き方を大切にしたい方にとっては、非常にフィットしやすい職場です。
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- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験（目安2年以上）
・複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験
・SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績
- 歓迎
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【歓迎要件】
・通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験
・新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験
・CRMやマーケティング部門との連携経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・コールセンターにおけるマネジメント経験をお持ちの方
・複数ベンダーの管理、SLA／KPI運用、数値改善の実績がある方
・チームマネジメントと外注先管理の両面でリーダーシップを発揮できる方
・課題発見から改善実行まで主体的に推進し、成果にコミットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒 2200011
神奈川県横浜市西区高島1-2-13
LG YIC 15階
業務・就業場所の補足(変更の可能性):
横浜高速鉄道みなとみらい線新高島駅 徒歩1分
横浜市営地下鉄ブルーライン高島町駅 徒歩7分
JR東海道本線横浜駅 徒歩10分
■喫煙環境
屋内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00
1日の標準労働時間 7.5時間
テレワーク状況: 原則出社
- 年収・給与
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■想定年収
650万円～800万円
月給制
月給 394,000円～484,850円
※月給￥394,000～、基本給￥394,000～等を含む/月。
※昇給年1回（※業績により年1回）、賞与年2回（6・12月）。
※介護休暇/子の看護休暇/慶弔手当/産休・育休・時間短縮制度あり。(産休・育休からの復帰率100%)
- 待遇・福利厚生
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研修制度、社会保険完備、健康診断、慶弔見舞金制度、社内研修制度、通勤手当、外国語研修制度、資格取得制度
その他
・退職金制度（確定給付年金、確定拠出年金）
・語学学習補助制度（韓国語、中国語、英語）
・日本化粧品協会検定受験料補助制度
・ベビーシッター補助制度
- 休日休暇
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年間休日 : 120日以上
休日 : 土日祝休み
【その他】
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・育児休暇
・産前休暇産後休暇
・介護休暇
・女性休暇
・年末年始休暇（12/29日から1/3）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(複数回)→内定
