募集要項
- 募集背景
- 資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。共に推進していく新しいメンバーを募集します！
- 仕事内容
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試験のDX化に特化した自社SaaSサービス「MASTER CBT PLUS」等を導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援をお任せいたします。
SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。
■具体的な業務内容
営業担当が受注したお客様に対して、導入後の運用サポートをご担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客のDX化を成功に導くパートナーとして、継続的に関係を築き、改善提案を行うことができます。
・自社SaaSサービス導入時の支援・設定サポート
・各団体の運用課題に応じた改善提案
・お問い合わせ対応（メール・電話）、作業代行などのサポート業務
・データの集計・分析、および関連資料の作成
・開発部門への機能改善提案や新機能のテスト・フィードバック
・手順書やマニュアルなどの業務ドキュメントの整備・更新
導入後は、セールスやカスタマーサクセスと連携しながら、初期設定や試験日当日までのプロジェクト管理を担当。試験が定期的に実施されるため、お客様が自走できるようサポートを行います。
お客様は、大手企業の人事開発部門や検定試験を実施する団体が多く、試験実施に向けた定期フォローを通じてニーズを把握。必要に応じてカスタマーサクセスと連携し、活用提案やアップセル・クロスセルの機会創出にも関与します。
■本ポジションの魅力
・継続的に伴走することで、顧客の課題解決や変化を実感できます。
・顧客の成功が事業成長に直結していることを実感できます。
・ユーザーの声を直接受け取り、サービス改善に繋げることができます。
・導入担当やセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます。
・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートチームは、現在10名で構成されています。
年齢層は20代～50代と幅広いです。
少人数ながらも、それぞれが得意分野を活かしながら協力し合う、落ち着いた雰囲気のチームです。
その他組織詳細につきましては、面接時に詳しくご説明します。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれか必須
・SaaS系サービスの導入・運用・サポート業務に関する実務のご経験
・法人向けカスタマーサポートや、顧客折衝のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
住所 ：東京都港区六本木7‐15‐7 SENQ六本木704
最寄駅：各線「六本木駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
※2024年度の平均残業時間は10時間です。
- 年収・給与
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年収：450～600 万円 年俸制 月給375000円～449930円 基本給：286137円～331517円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：88863円～118413円 超過分は全額支給
変動手当：出産祝い金 30,000円（勤続6ヶ月以上）
慶弔見舞金 最大50,000円（勤続年数5年以上）
通勤手当：実費支給(上限なし)
賞与：年1回（業績賞与となります。）
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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・継続雇用制度有
・セミナー、資格取得費用補助
・ITS健康保険組合
・JJK全国年金基金加入
・期末賞与別途あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
一次面接→適性検査→最終面接→内定
