【カスタマーサポート◆マネージャー募集】SV経験者歓迎／NTTドコモ社と『dショッピング』の共同運営の転職・求人情報 37134629

募集要項

募集背景: 2004年11月に設立以来、サンプリング事業、コマース事業、マーケティングソリューション事業を運営。
2017年8月に日本テレビ局との合弁会社を設立以来、各系列局と連携し、プレゼントコーナーなどのメディア露出化に成功。
2020年7月よりNTTドコモが運営する総合通販サイト「dショッピング」の共同運営を開始、今後さらなる事業拡大を見込んでおります。

「dショッピング」の安定運営＆今後さらなる事業拡大を目指し、カスタマサポートの体制強化を行っております。

仕事内容: お問い合わせやトラブル等の対応をしながらQA整備や改善等のPDCAを回し
効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。
【業務内容】
・dショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理
・NTTドコモ社との調整業務
・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など）
など

【担当サービス】
■dショッピングおよび関連サービス
株式会社NTTドコモと株式会社オールアバウトライフマーケティングが共同運営する総合通販サイト。
NTTドコモの顧客基盤やdポイントを活用したECサービスです。
食品・日用品・家電など様々なカテゴリーの商品を取り揃えております。
利用者は30～50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、
厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。

【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの改善、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

【問い合わせ内容一例】
・dショッピングモールに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）
・商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）

応募資格

必須: 【必須スキル・経験】
＜下記すべて満たす方＞
・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（toC・toB不問／2年以上）
・業務フローの整備、構築のご経験

歓迎: 【歓迎スキル・経験】※当てはまらなくてもOKです
＜下記いずれか＞
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・BPOコールセンターでの業務経験

フィットする人物像: 【求める人物像】
・自主的に業務遂行できる方
・相手の意図をくみ取り、説明することが得意な方
・他部署（物流、営業等）とのやり取りが多いため、コミュニケーション能力の高い方

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: カスタマーサクセス室

勤務地: ■株式会社オールアバウトライフマーケティング　本社
東京都渋谷区恵比寿南1丁目15番1号　A-PLACE恵比寿南3階（JR・地下鉄恵比寿駅徒歩5分）

■補足
NTTドコモ社内（最寄り駅：溜池山王駅）での勤務あり
※ｄポイント関連業務／週2～3日程度

勤務時間: 9:00～18:00（休憩60分）

年収・給与: 500万円～ 600万円
※経験・能力を考慮の上、会社規定により決定します

■半期年棒制
■通勤手当（実費支給、1ヶ月上限5万円まで）
■給与支払い：毎月月末締めの当月25日払い
■月給（年俸の1/12を支給）：416,667円～500,000円
・上記額にはみなし残業代(月35時間分、89,469円～107,363円分)を含みます
　※超過分は全額支給します
・当該超過時間について所定の金額/時間をベースに別途支給します

待遇・福利厚生: ・通勤手当：実費支給（1ヶ月上限50,000円まで）
・出張手当
・年4回キックオフ/懇親会開催/社内表彰制度
・定額給付金を四半期ごとに支給（部内の懇親費用として利用可能）
・確定拠出年金制度
・持株会制度
・外部研修：会社負担で外部の研修を受講できます
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
（保養施設の利用や旅行費用補助、ジムの割引、施設入場料の割引など福利厚生が充実しています！）

休日休暇: 【年間休日124日】
・土日祝日休み
・年次有給休暇
・夏季休暇（最大5日※年間休日により変動）
・年末年始休暇（5日）
・慶弔休暇
・産休・育休休暇
・結婚休暇・出産休暇　など

【勤務に関して補足事項】
・週休2日制
・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制｜振替休日無｜待機手当有）
※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります
・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可

選考プロセス: 【ステップ1】書類選考
▼
【ステップ2】一次面接　※オンラインor対面
カスタマーサクセス室/室長・人事マネージャーがお会いします
▼
【ステップ3】 SPI（テストセンター）
▼
【ステップ4】最終面接　※対面
代表取締役社長がお会いします

※面接回数は前後する可能性があります

キャリアパス・評価制度: ご入社時はお問い合わせやトラブル等の対応をしながらサービス、ユーザー特性を理解いただきます。
電話・メールの問い合わせ件数、率の減少に取り組んでいただくほか、
問い合わせのQA整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

会社概要

株式会社オールアバウトライフマーケティング

事業内容: サンプリング事業、コマース事業、マーケティングソリューション事業（広告、イベント、プロモーション）

主婦・OLを中心とした累計利用者数350万人超、大手メーカーの人気商品を試せる日本最大級のお試しサービス『サンプル百貨店』、NTTドコモ社と共同運営を行っている総合通販サイト『ｄショッピング』を運営しています。
企業のマーケティング活動を支援し、有償・無料サンプリング、サンプリングイベントなど、購買影響力の高いサービスを展開しています。

2011年10月のオールアバウトとの資本業務提携を期に有償サンプリング「ちょっプル」を中心に売上を急拡大。
2017年8月に、日本テレビとの合弁会社「日テレ・ライフマーケティング株式会社」を設立以来、各系列局と連携し、プレゼントコーナーなどのメディア露出化に成功。
2020年7月より『ｄショッピング』の共同運営を開始し、さらなる拡大を見込んでおります。

設立: 2004年11月19日

資本金: 55,000千円

代表者名: 土門　裕之

従業員数: 125名

事業所: 本社／〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-15-1Ａ－ＰＬＡＣＥ恵比寿南3階

ホームページ: https://www.lifemarketing.co.jp/

【カスタマーサポート◆マネージャー募集】SV経験者歓迎／NTTドコモ社と『dショッピング』の共同運営 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間10月9日～10月22日）

【カスタマーサポート◆マネージャー募集】SV経験者歓迎／NTTドコモ社と『dショッピング』の共同運営

募集要項

会社概要

【カスタマーサポート◆マネージャー募集】SV経験者歓迎／NTTドコモ社と『dショッピング』の共同運営
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間10月9日～10月22日）