募集要項
- 仕事内容
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・一次対応部署(カスタマーサービスグループ)からのエスカレーション案件に対して電話・メールによる二次対応
・悪天候による運休・車両故障に伴うお詫び・事故発生時サポートなどイレギュラー発生時の電話・メールによるアウトバウンド対応
・トラブルの分析・課題特定・再発防止策及び改善策の実行
・商品内容や予約システム操作方法に関する質問など社内外からの問合せ対応
・新入社員への研修・OJTなど育成プログラムの実施
■上記カスタマーサポートが主業務となりますが、大阪オフィスが入居する梅田スカイビルタワーイースト1Fに設置されているWILLERバスターミナル大阪梅田にて下記ターミナル運営のマネジメントも兼務いただきます。
・アルバイトスタッフの採用・育成・シフト管理、新入社員の研修・OJTなど育成プログラムの実施
・待合室・バス駐車場の安全・品質に関するオペレーション管理
・顧客ニーズを捉えた施設改善・新サービス企画・実行
・ターミナルの売上・コスト管理、新たな収益機会の創出
・テナントオーナー・近隣テナントとの折衝など
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターSV経験
新人教育経験
- 歓迎
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・運輸業または旅行業での経験
・アルバイト・契約社員の採用・育成・労務管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区大淀中1-1-88-600梅田スカイビルタワーイースト6F(大阪オフィス)
- 勤務時間
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標準労働時間/10:00～19:00(フレックスタイム制度有)
※他に早朝/5:45～14:45・夜/15:45～翌0:45を目安としたシフト有(始発・終電時間考慮) 残業時間月10時間程度
- 年収・給与
- 700万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費 全額支給
各種保険完備
社内表彰制度、資格取得支援制度、自社商品割引、研修制度、65歳定年制度、再雇用制度など
※会社規定による
- 休日休暇
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週休2日制(シフト制)、慶弔休暇、育児休業、介護休業、有給休暇など
※会社カレンダーによる
年間休日116日
