募集要項
- 募集背景
-
現在、取締役が兼務で同業務を担当していますが、事業成長に伴い、専任でお任せできる方を募集します。
全国8拠点のカスタマーセンター運営を統括し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
また、すでに進めているAI導入をさらに拡大するため、今後募集予定のAI推進者と協働し、DX化・業務効率化を加速していただくポジションです。
- 仕事内容
-
■全国8拠点のカスタマーセンターの統括運営（東京2拠点・大阪2拠点・広島・福岡・宮崎・熊本）
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネジメント（センター長・スーパーバイザーと連携）
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
■オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方（BPO事業に限りません。）
■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方
【歓迎】
■BPO企業、またはカスタマーセンター・コールセンターでの統括経験
■KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験
■部下育成・マネジメント経験
■営業部門や他部門と連携しての業務推進経験
■DX推進や業務効率化施策（チャットボット・RPA等）の企画・実行経験
■AI導入や業務への実装に関わった経験
■カスタマーサポートにおける品質改善、KPI設計・運用の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 関東->東京都
- 勤務時間
-
9時―18時
※2025年10月～フレックスタイム制
- 年収・給与
-
年収 10,000,000 円 - 20,000,000円
想定年収には、賞与年2回を含みます。
■月給：636,000円～
■管理監督者に該当する場合
労働基準法上の管理監督者としての処遇となるため、残業手当の支給はございません。
該当の可否や処遇内容については、選考過程や人事面談でご説明いたします。
■賞与年2回（7月、12月）
■昇給年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
-
■交通費支給（月上限10万円まで）
■従業員持株会制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
■インフルエンザ予防接種など
■出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）
■介護休業制度（入社1年後以降利用可能）
■資格取得支援制度（全従業員利用可能）
■研修支援制度（全従業員利用可能）
【その他】
■レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■リファラル制度あり
■オフィスカジュアル可
- 休日休暇
-
■年間休日数：126日
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■夏期休暇（3日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。
